Високият професионализъм и човешкото отношение не остават незабелязани от българските граждани. След като търси посолството на Република България в Лондон за съдействие, учителят по плуване Златина Цветкова попада на Ваня Илиева-Смит - първи секретар в задграничното представителство.
След проведен разговор със служителя в посолството, Златина получава нужната информация и спокойствие.
„От отсрещната линия чух един много мил,топъл и любезен глас, изпълнен със съпричастност,човещина и търпение ... Зад този красив женски глас беше тази прекрасна дама Ваня Илиева, която чрез нейното отношение към мен в този момент успя да ме успокои и да стопли сърцето ми“, споделя в писмо до Министерство на външните работи Златина.
След оказаното съдейстие тя благодари на Ваня Илиева-Смит за високия професионализъм, търпение и полученото човешкото отношение. Пожелава ѝ да бъде здрава и добрината и към гражданите, да се върне стократно!
Златина Цветкова благодари също така и на консулска служба в посолството ни, както и на служителя на входа за любезното отношение и търпение.